1. ¿Cuál es el proceso para comprar códigos canjeables por entradas y combos de dulcería en Cinemex?

• Ingresa con tu usuario y contraseña.
• Ve al apartado Cinemex.
• Vive el tutorial de compra.
• Da click en la sección de productos (Boletos, Combos y Boleto Platino). 
• Selecciona productos.
• Da click en comprar, valida tus productos que se reflejan en tu “Carrito de Compra”
• Introducir los datos de tu tarjeta de crédito o débito para realizar la compra de los Códigos.
• Guarda información y Procede al Pago.
• Te aparecerá un mensaje de transacción exitosa, click en “Ok”, esperar uno segundos y te aparecerán los códigos de tu compra (Un código por cada producto comprado).
• Recibirás un mail al correo que te registraste como usuario con la información de tu compra como respaldo, los códigos de tu compra (Un código por cada producto comprado).
• Acude a tu Cinemex más cercano, presenta información física o digital para redimirlos directo en Taquilla o Dulcería (Según corresponda).
• Una vez redimido, tus códigos dejarán de tener validez.
• Disfruta La Magia del Cine®

2. ¿Porque me marca error el sitio al momento de comprar mis códigos canjeables por Boletos y combos de dulcería en Cinemex?

Por el momento no aceptamos pagos con tarjetas Bancomer, American Express ni Banorte. por lo cual te invitamos a utilizar las tarjetas virtuales emitidas por tu institución bancaria (Bancomer o Banorte) para realizar el pago de nuestros servicios.

En caso de no poder realizar la transacción y tu tarjeta no corresponde a las instituciones bancarias antes mencionadas, te invitamos a comunicarte con tu banco para confirmar que tu tarjeta se encuentre activa para realizar compras en línea.

Compártenos tus dudas o comentarios al correo hola@pranagroup.mx o bien comunícate al 800 422 9090 en un horario de Lunes a Domingo de 8:30 a 20:00 horas con gusto uno de nuestros ejecutivos te apoyará.

3. ¿Existe alguna otra forma para comprar los códigos canjeables por boletos y combos de dulcería en Cinemex o hacer valido el beneficio?

No, solo es por medio de nuestro sitio con tarjeta de crédito o débito.

4. ¿Cuántos productos (Códigos) puedo comprar?

En cada transacción puedes comprar hasta 5 productos (códigos) y podrás hacer hasta 4 transacciones por día.

5. ¿Qué vigencia tienen los códigos?

Los códigos tienen una vigencia de 90 días a partir de la fecha de compra.

6. ¿El beneficio con Cinemex aplica en todos los cines?

Sí, aplica en todos los complejos Cinemex a nivel nacional. Asegúrate que el cine al que quieras ir cuente con el tipo de sala de los productos que compraste, ya que de lo contrario no podrás hacerlo válido.

7. ¿Tengo que utilizar todos mis códigos canjeables por entradas y combos de dulcería al mismo tiempo?

No, cada uno de tus códigos es independiente y tú decides si canjeas todos los códigos de tu compra al mismo tiempo o puedes utilizarlos de manera separada, mientras no excedas el tiempo de vigencia de 90 días.

8. ¿Cómo redimo mis códigos?

En Taquilla:

Boletos

• Presenta tu código impreso o digital en taquilla.
• Selecciona tu película, horario y butaca.
• Al final del proceso, te entregarán tus boletos correspondientes. 
• Disfruta La Magia del Cine®
• Nota: una vez redimido, tus códigos dejarán de tener validez.

En Dulcería:

Combos

• Presenta tu código impreso o digital en dulcería.
• Selecciona el sabor de tu bebida y obtén los productos que incluye el combo que adquiriste.
• Disfruta La Magia del Cine®
• Nota: una vez redimido, tus códigos dejarán de tener validez.

9. ¿Qué tengo que hacer si no me llegan los códigos canjeables por boletos y combos de dulcería de mi compra?

• Debes de enviar al correo electrónico hola@pranagroup.mx
• Usuario con el que estas registrado en el sitio (mail).
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que realizaste la compra.
• Número de confirmación de tu compra.

10. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Para recuperar la contraseña:

• Da Click en ¿Olvidaste tu contraseña?
• Se abrirá una ventana, introduce el mail con el que te registraste en el sitio previamente.
• Da Click en "Recuperar contraseña", y se enviará un mail al usuario registrado
• Abre el mail que se te envía y da click en "Restablecer contraseña"
• Se abrirá una nueva ventana en la cual debes de introducir el mail con el que estas registrado y tu nueva contraseña, da click en “Recuperar”.
• ¡Listo! abre la ventana para que puedas ingresar al sitio con tu usuario y tu nueva contraseña

11. ¿Si tengo más dudas o comentarios donde me pueden orientar?

Puedes comunicarte con nosotros al 800 422 9090 en un horario de Lunes a Domingo de 8:30 a 20:00 horas o al correo hola@pranagroup.mx